速卖通“成交不卖”考核统计口径说明

2020-12-02

亲爱的速卖通卖家朋友们：

卖家严格按照承诺的价格、时效、物流服务和商品品质进行发货，是卖家应履行的基本义务。为了维护平台健康有序的市场秩序，提升买家在平台的购物体验，同时帮助卖家更好地向消费者履行服务，针对“成交不卖”考核口径做以下变更说明：

“成交不卖”是指买家在订单付款后，卖家逾期未按订单发货的行为。上述逾期是指未在卖家发货时限之前上传运单号（含部分发货后未在卖家发货超时时限之前确认全部发货），导致被系统关单情况。注意：若为消费者主动取消订单，则不会计入“成交不卖”考核中。详见规则 《全球速卖通"成交不卖"规则》。

感谢您的支持与理解！

全球速卖通

相关FAQ:
问：目前整体的取消流程是怎样的？
消费者申请取消，商家需在72小时内进行响应，如果商家72小时内无响应，订单将会被超时关闭，款项退回买家端，订单状态显示为：订单关闭。

注：支付前买家取消无需卖家确认，系统自动关闭。

问：我答应买家的取消请求，会对我的店铺有什么影响吗？
如果是买家发起取消订单，任何取消订单的原因将都不会对您的店铺产生影响（不会被计入成交不卖）。
注：您无需再引导消费者修改取消原因，反之可以通过消费者取消订单原因，发现店铺经营的不足之处，帮助您更好的经营店铺。

问：为什么我没有同意消费者的取消申请，但是订单被自动关闭了？

1.     您没有在72小时内响应，订单受取消规则影响，自动关闭；

2.     您如果存在一些违规行为，平台可能操作关闭订单。举例：消费者投诉您缺货、加价、拒绝发货等，平台核实证据后，若情况属实，会操作关单。

3.     未支付订单，买家取消无需您确认，系统自动关闭。

问：这个是对所有订单生效吗？还是只对新的订单？

答：针对所有订单生效。

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