KORONA VİRÜSÜNÜN TÜRK SATICILARIN YURTDIŞI GÖNDERİLERİNE ETKİSİ (BU SAYFA DEVAMLI GÜNCELLENECEKTİR)
Değerli İş Ortağımız,
Son günlerde yaşanan Koronavirüs (COVID-19) salgını sebebi ile, bazı ülkelerin lojistik süreçleri hızla değişebilmektedir.
Koronavirüs salgını sebebi ile gönderim yapılamayan ülkelerin satışa kapatılması ve daha sonra tekrar açılması artık platform tarafından merkezi şekilde yönetilecek ve otomatik olarak yapılacaktır. Aşağıdaki tablo bilgi amaçlı olup panelden herhangi bir değişiklik yapmanıza gerek yoktur.
Güncelleme zamanı: 28 Nisan
Son gelen bilgilere göre, aşağıdaki ülkeler, bu ülkelerdeki posta hizmetlerinin geçici olarak kapatılması nedeniyle herhangi bir gönderiyi kabul etmeyecektir:
A. Açıklanan Güncellemelerin Geçerli Olduğu Lojistik Servisi:
Cainiao G2G Directship Standard
B. Diğer (Çevrimdışı) Gönderim Yöntemleri:
Cainiao G2G harici bir firma ile gönderim sağlıyorsanız, Salgın nedeniyle lojistik hizmetlerinin sağlanıp sağlanmayacağını doğrulamak için lütfen hizmet aldığınız lojistik servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.
AliExpress, azami teslim süresinde bir değişikliğe gitmeyecektir.
C. Platform Politikası:
AliExpress, salgın durumu yakından izlemektedir. Herhangi bir mücbir sebebin gerçekleşmesi halinde, platform kurallarını oluşan duruma göre ayarlayacaktır.
D. Soru ve Cevaplar
1. Şimdi Ne Yapmalıyım?
Panelden herhangi bir değişiklik yapmanıza gerek yoktur. Daha önce değişiklik yaptıysanız kargo gönderim ayarlarınızı eski haline getirmenizi tavsiye ederiz. Böylece tekrar gönderime açılan ülkeler olduğunda ürünleriniz otomatik satışa açılmış olacaktır.
2. Kargo gönderiminin durduğu ülkelerden sipariş alırsam ne yapmalıyım?
Son yaptığımız geliştirme kapsamında böyle bir durum ile karşılaşmamanız gerekir. Ancak bazen hızlı gelişmeler sebebi ile platform satışa kapatılan ülkeleri güncellemekte gecikebilir. Bu tip durumlarda lütfen müşterinize mesaj atarak ülkelerindeki son gümrük durumlarından dolayı kargosunun gönderilemeyeceğini ve siparişini iptal etmesi gerektiğini bildirin. Müşteri cevap vermez ise sistemde belirlemiş olduğunuz sipariş hazırlama süresi geçtikten sonra sipariş iptal olacaktır.
3. Ben siparişi kargoya verdikten sonra siparişin geldiği ülke satışa kapatıldı. Ne olacak?
Sipariş Türkiye’den çıktıysa, müşterinizin eline ulaşacaktır. Salgın sebebi ile gecikme olabileceği konusunda müşterinizi uyarmanızda fayda var.
Sipariş Türkiye’den çıkmadıysa, ürünler ilgili ülkeye gönderim tekrar açılana kadar PTT’nin deposunda bekletilir. Eğer ürünüzü geri almak isterseniz öncelikle müşteri ile temasa geçip siparişi iptal etmesini isteyin, akabinde Satıcı Destek Hattını arayarak ürününüzü geri istediğinizi belirtin, yardımcı olmaya çalışacağız.
Destek almak için bize ulaşın!
-Arayın: 0850 955 24 80
-Mail atın: aeturkey@aliexpress.com
-Canlı Destek: https://alimebot.aliexpress.com/intl/index.htm?from=bDwsuGTaQW
-Eğitim için ziyaret edin: AliExpress University https://www.aliexpressuniversity.com/
-Dingtalk uygulamasını indirin ve Türkiye satıcıları grubuna katılın: https://bit.ly/34DZxt2 (Dingtalk Alibaba Grubunun iletişim uygulamasıdır. AppStore veya Google Play’den ücretsiz indirin ve kaydolun, AliExpress ile ilgili gelişmeleri ve duyuruları takip edin, diğer satıcılar ile tanışıp görüş alışverişinde bulunun)