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Nuestra meta es hacer de AliExpress la primera opción de los compradores a la hora de realizar pedidos internacionales. Cuando un comprador realiza un pedido, el vendedor tiene la obligación de enviar y entregar los productos y de ajustarse fielmente a las condiciones del pedido: el precio prometido, el tiempo de envío logístico, los servicios y la calidad del producto. Sin embargo, la plataforma ha detectado un número elevado de transacciones en las que ciertos vendedores no consiguen entregar a tiempo por culpa de sus propios motivos, lo que conlleva la cancelación de pedidos, una experiencia negativa de compra para el cliente, disputas y reclamaciones. Con el fin de mantener un mercado saludable y en orden y de mejorar la experiencia de compra de nuestros usuarios, hemos adoptado una serie de normas expuestas a continuación.

"Incumplimiento de transacción" significa que el vendedor no ha conseguido enviar los productos según el pedido y el periodo de tiempo requerido una vez el cliente ha efectuado el pago. Para evitar cualquier tipo de dudas, se considera que no ha enviado los productos en el periodo de tiempo requerido si el vendedor no sube el número de rastreo antes de la fecha límite de envío.

La falta de ética profesional “Incumplimiento de transacciones”, se divide, según su gravedad, en “Infracciones”, “Infracciones graves”, e “Infracciones muy graves”.

(1) La infracción “Incumplimiento de transacciones” está relacionada con un gran número de pedidos, o el porcentaje del número de infracciones de “Incumplimiento de transacciones” dividido por el número total de pedidos es relativamente alto en un espacio de 7 o 30 días.

(2) La infracción “Incumplimiento de transacciones” se ha llevado a cabo de forma malintencionada o con un propósito deshonesto, por ejemplo de atraer tráfico.

(3) Se han cometido múltiples infracciones “Incumplimiento de transacciones” o una falta de ética profesional que constituya una infracción de tal tipo.

Si las Infracciones graves fueran de gran gravedad o causaran pérdidas relevantes o efectos adversos a la plataforma o a los compradores, se considerarán “Infracciones muy graves”.

Tipo de infracción	Medidas disciplinarias
Infracción	2 puntos cada vez
Infracción grave	12 puntos cada vez
Infracción muy grave	48 puntos cada vez

En caso de incoherencia, ambigüedad o conflicto entre las versiones en inglés y demás idiomas del presente Listado informativo de prohibiciones de AliExpress, tendrá prioridad la versión en inglés.