Un an de garantieAdministré par l'Assistance Globale Allianz
Vous assiste avec✓ Réparer votre appareil✓ Remplacer votre appareilConditions d'utilisation• Téléphone mobile ou tablette achetés neufs sur la plateforme AliExpress• Panne électrique ou mécanique inattendue causée par une défaillance lors d'un usage normalDisponible en✓ Belgique✓ Italie✓ Pays-Bas✓ France✓ Pologne✓ Allemagne
Comment utiliser notre serviceAvant d'envoyer votre demande:
Vérifiez d'abord sur les Conditions Générales de garantie que votre problème est couvert par le service de garantie d'un an. Vous pouvez trouver les Conditions Générales dans l'email d'activation de garantie qui vous a également été envoyé.
Note: Cela ne remplace pas et n'affecte pas vos droits légaux*
*Vous avez droit à:
• 14 jours pour reconsidérer votre décision d'achat et vous rétracter
2 ans de garantie standard du fabricant pour votre protection, si l'article est différent de sa description ou s'il présente des défauts de fabrication. Si vous souhaitez activer cette garantie, contactez votre vendeur.
Des informations précises sur votre transaction et des conditions claires qui concluent la vente.
Chercher de l'aide d'association de consommateur de votre pays de résidence
Toute protection des acheteurs qui peut être mise en place ponctuellement (ex: e-commerce)
Quelle est la marche à suivre
Un an de garantie standard du fabricant15 joursCela dépend, 5 jours en général
• Vous recevrez de notre part un email d'activation de la garantie incluant les Conditions Générales du service de garantie après une période de 15 jours de réflexion suivant la date de réception du produit.

• Pour envoyez une demande sous garantie pour votre appareil cassé ou défectueux, consultez la rubrique "comment utiliser notre service"

• Nous vous réparerons ou remplacerons votre appareil si le problème survenu est couvert par le programme de garantie. Si votre appareil n'est pas réparable, vous recevrez un appareil de remplacement équivalent neuf.
Détail
Quelle est la marche à suivre
• Une marque spécialisée de Allianz Worldwide Partners reconnue au niveau mondial

• Plus de 16 000 employés dans 75 pays parlant 70 langues de notre famille mondiale

• 40 millions de cas par an pour protéger consommateurs et employés à travers le monde et autant d'appareils de remplacement.
• Partenariat avec des grands fabricants, avec des détaillants de produits électroniques grand-public et avec des opérateurs de télécommunication pour la garantie des différents types d'appareils
• Assistance avec les compagnies aériennes principales et les agences de voyage en ligne pour fournir une meilleure assurance voyage et une meilleure assistance pour les clients

• Travaille avec les constructeurs automobiles pour une assistance d'urgence quel que soit l'endroit où le client a besoin de nous
• 85 millions de clients particuliers et d'entreprises dans plus de 70 pays qui en font l'un des plus grand assureur mondial et gestionnaire d'actifs.

• Procure à nos clients une vaste gamme de services d'assurance pour particuliers et entreprises, allant de l'assurance de biens et l'assurance santé aux services d'assistance, assurance crédit et assurance commerciale internationale
• Vous trouverez votre numéro de contrat et vos identifiants de connexion dans l'email d'activation de la garantie qui vous a été envoyé
• Si vous avez des questions relatives à votre service de garantie ou à votre contrat, contactez-nous à:
Contactez-nousGarantie_AliExpress_FR@allianz.com
Garantie_AliExpress_IT@allianz.com
Garantie_AliExpress_NL@allianz.com
Garantie_AliExpress_DE@allianz.com
Garantie_AliExpress_PL@allianz.com
FAQQ: Je n'ai pas reçu mon contrat de garantie et le numéro de contrat. Quand vais-je les recevoir?R: Vous recevrez votre contrat de garantie une fois que le service de garantie est activé. La date d'activation du service de garantie est calculée à partir de la date de réception de l'appareil plus quinze (15) jours de période de réflexion. Le contrat de garantie ainsi que les Conditions Générales de la garantie vous seront envoyées par un email intitulé "Confirmation de garantie Aliexpress" par AWP Business Services (Beijing) Co., Ltd, pour Assistance Mondiale Allianz après l'activation du service de garantie.Q: Que dois-je faire pour activer mon contrat de garantie?A: Votre contrat sera activé automatiquement après une période de réflexion de 15 jours suivant votre achat de tout appareil couvert par la garantie sur la plateforme Aliexpress. Quand votre contrat sera activé, vous recevrez de la part de AWP Business Services (Beijing) Co., Ltd, pour Assistance Mondiale Allianz un email de confirmation intitulé "confirmation de garantie Aliexpress".Q: Quel est mon numéro de garantie?R: Le numéro de contrat est le même que votre numéro commande AliExpress. Vous pouvez également trouver ces informations dans votre email de confirmation de garantie qui vous a été envoyé par AWP Business Services (Beijing) Co., Ltd, pour Assistance Mondiale Allianz.Q: Quels produits/appareils sont couverts par la garantie?R: Le service de garantie est disponible pour les nouveaux téléphones, smartphones et tablettes achetés sur la plateforme AliExpress en Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Italie et Pologne.Q: Combien de temps le contrat de garantie est-il valide?R: La durée du contrat de garantie est de douze (12) mois valide à partir de la date d'activation et prend fin à la date d'un des événements suivant qui survient en premier:
1. La date à laquelle tout produit réparé ou remplacé vous est livré; ou
2. La date d'expiration après les 12 mois.
Q: Que couvre que le service de garantie?R: Le service de garantie couvre les pannes électroniques et mécaniques de votre appareil (défauts internes) survenues dans le cadre d'une utilisation normale pendant la durée de la garantie de 12 mois.Q: Que se passe-t'il si mon appareil est déjà défectueux ou cassé avant que je ne reçoive le contrat de garantie ou pendant les 15 jours de délai de réflexion après mon achat sur la plateforme d'Aliexpress?R: Si vous avez un problème quelconque avec votre appareil avant d'avoir reçu votre contrat de garantie ou durant les 15 jours de période de réflexion après votre achat sur la plateforme Aliexpress, consultez la plateforme AliExpress et contactez AliExpress pour exercer vos droits contractuels sous le contrat d'achat ou vérifiez vos droits légaux.Q: Quelles sont les coordonnées pour contacter AliExpress?Q: Combien de temps dois-je attendre pour avoir une réponse après avoir envoyé ma demande?R: Nous répondons à vos demandes dans les 24 heures pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (zone horaire de la Roumanie), hors jours fériés.Q: Est-ce possible de recevoir un remboursement au lieu de la réparation ou du remplacement de mon téléphone défectueux?R: Conformément avec les Conditions Générales de la garantie, votre appareil sera soit réparé, soit remplacé. Aucun remboursement ne pourra être effectué.Q: Qui doit payer les frais d'envoi pour envoyer l'appareil défectueux au centre de réparation?R: Au départ vous, car le propriétaire de l'appareil paye les frais d'envoi pour envoyer l'appareil à notre centre de réparation. Après que l'inspection de l'appareil confirme que votre demande est recevable et couverte par le service de garantie, les frais d'envoi vous seront remboursés automatiquement sur votre numéro de compte fourni.Q: Où dois-je envoyer mon appareil défectueux?R: Vous recevrez un email pour les instructions d'envoi avec l'adresse de AWP Business Services (Beijing) Co., Ltd, pour Assistance Mondiale Allianz. Lisez attentivement les instructions d'envoi détaillées dans l'email pour assurer que l'appareil est envoyé à l'adresse correcte et dans des conditions appropriées.