Achetez en toute confianceProtection de l'acheteur
REMBOURSEMENT GARANTISi le produit acheté ne correspond pas à la description ou s'il n'est pas arrivé à la date prévue, nous garantissons votre remboursement. Vous recevrez l'argent dans les 15 jours suivant la finalisation du litige. Cette garantie est complémentaire et ne limite pas vos droits de consommateur aux garanties locales conformément à la législation et à la réglementation en vigueur dans votre pays de résidence.Termes et conditions
1. Contacter le vendeur2. Demander le remboursement3. Remboursement dans les 15 joursAccédez à l'historique de vos achats et sélectionnez l'article. Expliquez la situation au vendeur et essayez de trouver une solution ensemble.Si aucun accord n'est trouvé avec le vendeur, ouvrez un litige et demandez un remboursement dans les 15 jours suivant la livraison du produit ou après la période d'accusé de réception de la commande (comme indiqué dans les détails de la commande).La plupart des vendeurs effectuent le remboursement dans les 15 jours. Au cas contraire, veuillez contacter AliExpress sur la page de commande pour faire remonter votre différend.
Retour gratuitLes vendeurs proposant un service "Retour gratuit" auront l'icône "Retour gratuit" sur la page de détails de leurs articles. Avec le service "Retour gratuit", vous disposez de 15 jours supplémentaires (à partir de la date de livraison prévue) pour décider si vous souhaitez conserver ou renvoyer l'article pour quelque raison que ce soit, tant qu'il est inutilisé et dans son état et emballage d'origine, les étiquettes, etc. C'est simple et rapide :Facile• Retournez vos articles facilement: 1) Obtenez le code ou l'étiquette de retour; 2) Attendez le service de collecte à domicile ou apportez votre colis au point de service désigné; 3) Enfin, attendez la confirmation de l'entrepôt local quant à la réception de votre colis retourné.• N'oubliez pas de sélectionner "Retour des articles"quand vous ouvrez un cas de litige.Rapide• Vous serez remboursé dès que nous aurons confirmé la réception et l'état de l'article.• L'article sera expédié vers un entrepôt local au lieu du pays du vendeur (par exemple, la Chine).Portée du service• Tous les pays ne disposent pas d'un service de retour local gratuit. Les pays actuellement pris en charge sont : États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, France, Espagne, Allemagne, Russie, Corée du Sud, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Italie, Pays-Bas, Pologne, Brésil et Israël.
• Le vendeur peut choisir d’offrir ou non ce service. Les vendeurs qui le proposeront auront une icône "Retour gratuit" sur la page de détails de leurs articles.
Frais d'expédition pour le retour• Le service de retour d'articles par collecte à domicile ou par dépôt au point de service désigné est gratuit.
• Remarque : Un seul retour gratuit par commande est autorisé. Si vous souhaitez effectuer plusieurs demandes dans une même commande, une seule demande sera gratuite. Les autres retours peuvent toujours être expédiés à votre entrepôt local, mais vous devrez payer pour l'expédition. Nous vous recommandons de retourner tous les articles en une fois pour profiter de la livraison gratuite.
Retour local (Applicable uniquement aux articles italiens admissibles)Profitez du service "Retour gratuit" dans les 30 jours suivant la réception du produit.Portée du service• Les vendeurs peuvent choisir d’offrir ce service supplémentaire et le font souvent s’ils disposent d'un entrepôt situé dans votre pays.
• Actuellement, ce service est limité aux articles des vendeurs italiens.
Conditions de demande de remboursement• Les produits n'ont pas été utilisés.• L'article doit être en parfait état et dans l'emballage d'origine.Frais d'expédition pour le retourLes frais de port pour le retour du produit seront à la charge du vendeur.
Retour local(Applicable uniquement aux articles italiens admissibles)Les vendeurs proposant ce service auront une icône "Retour local" sur les pages de description de l'article. Vous avez 15 jours pour décider si vous souhaitez conserver l'article ou si vous préférez le retourner.Frais d'expédition pour le retourL'acheteur doit prendre en charge les frais d'expédition à l'adresse locale indiquée.
Droits de garantie localeLe vendeur est tenu de respecter les autres obligations légales pertinentes (garantie, retour, etc.) qui peuvent être applicables en fonction de l'adresse de l'acheteur. Par exemple, dans la plupart des pays de l'Union européenne, l'acheteur a généralement droit à la garantie légale de conformité dans les 2 ans suivants l'achat et droit gratuit à retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception (veuillez noter que en cas de retour, l'acheteur doit s'acquitter des frais de port du retour des articles au vendeur).
Vous avez encore des questions? Nous là pour vous aider.CHAT 24/7