JAMINAN UANG KEMBALIKami menjamin uang Anda kembali jika item yang Anda terima tidak sesuai deskripsi, atau jika item Anda tidak dikirim dalam periode Perlindungan Pembeli. Anda bisa mendapatkan pengembalian uang 15 hari setelah proses klaim selesai. Jaminan ini merupakan tambahan dan tidak membatasi hak wajib Anda sebagai konsumen, sebagaimana diberikan oleh semua undang-undang dan peraturan wajib yang berlaku di negara tempat tinggal Anda.Syarat dan Ketentuan

1. Kontak Penjual2. Ajukan Pengembalian Uang3. Dapatkan Uang Kembali dalam 15 HariBuka riwayat pesanan Anda dan pilih item yang dimaksud. Diskusikan masalah dengan penjual dan cari tahu solusi yang mungkin.Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan damai setelah menghubungi penjual, cukup ajukan klaim dengan membuka perselisihan dalam waktu 15 hari setelah pengiriman pesanan Anda atau pada akhir periode konfirmasi penerimaan paket (sebagaimana tercantum dalam detail pesanan Anda).Sebagian besar penjual akan mengembalikan uang Anda dalam 15 hari, tetapi; jika tidak terselesaikan, Anda dapat menghubungi AliExpress dari halaman detail pesanan untuk mengeskalasikan perselisihan Anda.

Retur GratisPenjual yang menawarkan layanan 'Retur Gratis' akan mendapat ikon 'Retur Gratis' di halaman detail item mereka. Dengan layanan 'Retur Gratis', Anda mendapatkan 15 hari tambahan (selain tanggal pengiriman tepat waktu) untuk memutuskan apakah Anda ingin menyimpan atau meretur item dengan alasan apa pun, selama item belum dipakai, belum dicuci, dan dalam kondisi asalnya – lengkap dengan kemasan asal, label, dll. Mudah dan cepat:Mudah• Retur produk secara lokal dan mudah: 1) Dapatkan kode atau label retur, 2) tunggu layanan jemput dari pintu ke pintu atau ambil paket Anda ke titik layanan yang ditentukan, dan, 3) terakhir, tunggu gudang setempat mengonfirmasi penerimaan paket yang Anda retur.• Ingat untuk memilih 'Kembalikan Barang" saat membuka perselisihan.Cepat• Pengembalian uang akan dilakukan setelah kami mengonfirmasi penerimaan paket yang Anda kembalikan yang memenuhi syarat penggantian.• Item akan diproses di gudang lokal, bukannya dikirim kembali ke negara asal penjual (misalnya, Tiongkok).Cakupan Layanan• Tidak semua negara memiliki layanan Retur Gratis. Saat ini, negara yang didukung termasuk wilayah daratan Amerika Serikat, Kanada, Australia, Kerajaan Inggris Bersatu, Prancis, Spanyol, Jerman, Rusia, Korea Selatan, Arab Saudi, UEA, Italia, Polandia, Brasil, dan Israel.
• Selain itu, tidak semua produk di AliExpress.com mencakup layanan Retur Gratis. Penjual dapat memilih apakah akan menawarkan layanan tambahan ini atau tidak. Penjual yang menawarkan layanan Retur Gratis akan memiliki label atau ikon di halaman detail produk mereka yang mengonfirmasi bahwa layanan ini tersedia.Biaya Pengiriman Pengembalian• Meretur paket lewat titik layanan retur yang ditentukan atau lewat layanan jemput dari pintu ke pintu adalah gratis.
• Catatan: Anda hanya bisa menikmati retur lokal gratis satu kali untuk satu pesanan. Jika Anda memulai beberapa permintaan retur dalam suatu pesanan, Anda hanya dapat menikmati layanan retur lokal ke alamat retur lokal yang ditunjuk gratis satu kali, sementara permintaan retur lainnya akan dikenai biaya pengiriman retur. Karena itu, pertimbangkan untuk meretur produk secara bersamaan untuk menghindari membayar biaya pengiriman tambahan.

Pengembalian Lokal (Khusus Untuk Item Italia yang Memenuhi Syarat)Anda dapat menikmati layanan 'Retur Gratis' dalam waktu 30 hari setelah penerimaan pengiriman.Cakupan Layanan• Penjual dapat memilih untuk menawarkan layanan tambahan ini, dan akan sering melakukannya jika mereka menggunakan gudang yang terletak di negara Anda.
• Layanan ini sementara terbatas hanya untuk produk dari penjual Italia yang berpartisipasi.Syarat untuk Mengajukan Permintaan Pengembalian Uang• Produk belum pernah digunakan.• Item masih dalam kondisi sempurna dan dalam kemasan asli.Biaya Pengiriman PengembalianBiaya pengiriman barang retur Anda akan dibayarkan oleh penjual.

Pengembalian Lokal(Khusus Untuk Item Italia yang Memenuhi Syarat)Penjual yang menawarkan layanan 'Pengembalian Lokal' akan memiliki ikon 'Pengembalian Lokal' di atas di halaman detail item mereka. Dengan layanan 'Pengembalian Lokal', Anda bisa mendapatkan ekstra 15 hari (selain tanggal pengiriman tepat waktu) untuk memutuskan apakah Anda ingin menyimpan atau mengembalikan barang tersebut tanpa alasan apapun.Biaya Pengiriman PengembalianBiaya pengiriman pengembalian ke alamat pengembalian lokal yang ditentukan ditanggung oleh pembeli.