Garanzia di un annoGestita da Allianz Global Assistance
Ti forniremo assistenza per✓ Riparare il tuo dispositivo✓ Sostituire il tuo dispositivoCondizioni Applicate• Telefono cellulare o Tablet nuovo acquistato sulla piattaforma AliExpress• Danno elettrico o meccanico inaspettato causato da guasti durante il normale utilizzoDisponibile in✓ Belgio✓ Italia✓ Paesi Bassi✓ Francia✓ Polonia✓ Germania
Come Utilizzare il Nostro ServizioPrima di inviare la richiesta di assistenza:
Consulta prima i Termini e le Condizioni della Garanzia per verificare se il tuo problema è coperto dall'assistenza in garanzia di un anno. Puoi anche trovare i Termini e le Condizioni nell'email di attivazione della garanzia che ti abbiamo inviato.
Nota: Questo non sostituisce o influisce sui tuoi diritti legali*
*Puoi beneficiare dei seguenti diritti:
•14 giorni per riconsiderare la tua decisione di acquisto e recedere
2 anni di garanzia del produttore standard per la tua copertura, nel caso qualsiasi articolo fosse diverso da come è descritto o avesse difetti di produzione. Se desideri attivare questa garanzia, contatta il tuo rivenditore.
Informazioni accurate sulla tua transazione e termini chiari che vincolano il tuo contratto.
Richiesta di assistenza al servizio clienti di competenza per il tuo paese di residenza
Qualsiasi protezione dell'acquirente di competenza implementabile di volta in volta (per es. e-commerce)
In Cosa Consiste il Processo
Garanzia del produttore standard di un anno15 giornidipende, in genere 5 giorni
• Riceverai un'email di attivazione della Garanzia da parte nostra, inclusi i Termini e le Condizioni del servizio, dopo un periodo di attesa di 15 giorni successivo alla data di ricevimento del prodotto.
• Invia una Richiesta di Garanzia per il danno o il guasto interno del tuo dispositivo, vedi la sezione "come utilizzare il nostro servizio".
• Ripareremo o sostituiremo i tuoi dispositivi se il danno è coperto dal programma di garanzia. Nel caso il dispositivo non sia riparabile, riceverai in sostituzione un nuovo dispositivo equivalente.Dettaglio
In Cosa Consiste il Processo
• Un marchio specializzato, famoso in tutto il mondo, di Allianz Worldwide Partners
• Una grande famiglia globale con oltre 16.000 dipendenti in 75 paesi che parlano 70 lingue
• 40 milioni di casi all'anno per proteggere clienti e dipendenti in tutto il mondo.• Collaborazione con i principali produttori, rivenditori di elettronica di consumo e operatori di telecomunicazioni a garanzia di diversi tipi di dispositivi
• Collaborazione con le principali compagnie aeree e agenzie di viaggio online per fornire un'assicurazione di viaggio e un'assistenza clienti ancora migliori
• Collaborazione con le case automobilistiche per l'assistenza d'emergenza ovunque i nostri clienti abbiano bisogno di noi• 85 milioni di clienti al dettaglio e aziendali in oltre 70 paesi, che fanno di noi uno dei maggiori assicuratori e gestori patrimoniali del mondo.
• Vantaggi per i nostri clienti grazie a una vasta gamma di servizi assicurativi personali e aziendali, che vanno dall'assicurazione di proprietà e sanitaria ai servizi di assistenza, all'assicurazione del credito e all'assicurazione aziendale globale
• Puoi trovare il tuo numero di contratto e i dati di accesso nell'email di attivazione della garanzia che ti abbiamo inviato
• In caso di domande relative all'assistenza in garanzia o al tuo contratto, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo:ContattaciWarranty_AliExpress_FR@allianz.com
Warranty_AliExpress_IT@allianz.com
Warranty_AliExpress_NL@allianz.com
Warranty_AliExpress_DE@allianz.com
Warranty_AliExpress_PL@allianz.com
Domande FrequentiD: Non ho ricevuto né il mio contratto di assistenza in garanzia né il mio numero di contratto. Quando lo riceverò?R: Riceverai il tuo contratto di assistenza in garanzia una volta attivata l'assistenza in garanzia. La data di attivazione dell'assistenza in garanzia viene calcolata dalla conferma della data di ricezione del dispositivo più quindici (15) giorni di attesa. Il contratto di assistenza in garanzia, inclusi i Termini e le Condizioni della Garanzia, ti sarà inviato al momento dell'attivazione dell'assistenza in garanzia all'interno di una email, con oggetto: Conferma di Garanzia AliExpress, da parte di AWP Business Services (Beijing) Co., Ltd, operante come Allianz Global Assistance.D: Cosa devo fare per attivare il mio contratto di assistenza in garanzia?R: Il tuo contratto verrà attivato automaticamente al termine di un periodo di attesa di 15 giorni dopo l'acquisto di un qualsiasi dispositivo sotto garanzia sulla piattaforma AliExpress. Quando il tuo contratto sarà attivato riceverai un'email di conferma, con oggetto: Conferma di Garanzia Aliexpress, da parte di AWP Business Services (Beijing) Co., Ltd, operante come Allianz Global Assistance.D: Qual è l'ID / il numero del mio contratto di garanzia?R: L'ID / il numero del contratto è uguale al tuo Numero di Ordine AliExpress. Puoi inoltre trovare i dettagli nell'email di conferma della garanzia inviata da AWP Business Services (Beijing) Co., Ltd, operante come Allianz Global Assistance.D: Quali prodotti / dispositivi sono coperti dall'Assistenza in Garanzia?R: L'assistenza in garanzia è disponibile per i nuovi telefoni e smartphone e per i nuovi tablet acquistati sulla piattaforma AliExpress in Belgio, Paesi Bassi, Germania, Francia, Italia e Polonia.D: Quanto dura il contratto di assistenza in garanzia?R: La Durata del contratto di assistenza in garanzia è di dodici (12) mesi dalla data di attivazione e termina quando si verifica il primo dei seguenti eventi:
1. La data in cui ti viene consegnato qualsiasi prodotto riparato o sostitutivo; oppure
2. La data di scadenza al termine dei 12 mesi.D: Cosa copre l'assistenza in garanzia?R: L'assistenza in garanzia copre i guasti elettronici e meccanici del tuo dispositivo (guasti interni) che si sono verificati durante un utilizzo normale nel corso del periodo di validità del contratto di assistenza in garanzia pari a 12 mesi.D: Cosa succede se il mio dispositivo è già difettoso o rotto prima di ricevere il contratto di garanzia o durante un periodo di attesa di 15 giorni dopo il mio acquisto sulla piattaforma AliExpress?R: In caso di problemi con il tuo dispositivo prima di ricevere il contratto di garanzia o durante un periodo di attesa di 15 giorni dopo l'acquisto sulla piattaforma Aliexpress, visita la Piattaforma AliExpress e contatta AliExpress per esercitare i tuoi diritti contrattuali previsti dal Contratto di Acquisto, oppure verifica i tuoi diritti legali.D: Quali sono i dati di contatto di AliExpress?D: Per quanto tempo devo attendere una risposta dopo aver inviato la mia richiesta di assistenza?R: Normalmente rispondiamo alle richieste di assistenza e informazioni entro 24 ore lavorative, i nostri orari sono dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (fuso orario rumeno), escluse le festività pubbliche.D: Desidero ricevere un rimborso in contanti anziché la riparazione o sostituzione del mio telefono difettoso: è possibile?R: Tieni presente che, in conformità con i Termini e le Condizioni della Garanzia, il tuo dispositivo difettoso verrà o riparato o sostituito. Ragion per cui non sarà effettuato alcun rimborso in denaro.D: Chi pagherà le spese di spedizione per inviare il mio dispositivo difettoso al centro di riparazione?R: Inizialmente sarai tu, il proprietario del dispositivo, a pagare il costo della spedizione per inviare il dispositivo al nostro centro di riparazione. Dopo che l'ispezione del dispositivo avrà confermato che la tua richiesta di assistenza è idonea e coperta dall'assistenza in garanzia, le spese di spedizione ti verranno rimborsate automaticamente sull'account da te fornito.D: Dove devo inviare il mio dispositivo difettoso?R: Riceverai un'email di istruzioni per la spedizione, che include l'indirizzo di spedizione, da parte di AWP Business Services (Beijing) Co., Ltd, operante come Allianz Global Assistance. Leggi attentamente le istruzioni di spedizione presenti nell'email per assicurarti che il dispositivo sia inviato all'indirizzo corretto e in condizioni adeguate.