Winkel met vertrouwenKopersbescherming
GELD TERUG GARANTIEWe beloven dat u uw geld terug krijgt wanneer het artikel dat u hebt ontvangen niet hetzelfde is als beschreven, of als het artikel niet bezorgd is binnen de Kopersbeschermingsperiode. U kunt een restitutie ontvangen 15 dagen nadat het claimproces is afgerond. Deze garantie is een aanvulling op en beperkt uw wettelijke rechten als consument niet, zoals vastgesteld in alle verplichte wet- en regelgeving die van toepassing is in het land waar u woont.Algemene voorwaarden
1. Neem contact op met de verkoper2. Terugbetaling aanvragen3. Krijg je geld terug in 15 dagenGa naar jouw bestelgeschiedenis en selecteer het artikel. Bespreek het probleem met de verkoper en bekijk mogelijke oplossingen.Als u geen minnelijke overeenkomst kunt bereiken nadat u contact hebt opgenomen met de verkoper, kunt u eenvoudig een claim indienen door een geschil te openen binnen 15 dagen na de levering van uw bestelling of het einde van de bevestigingsperiode voor de ontvangst van het pakket (zoals vermeld in uw bestelgegevens).De meeste verkopers zullen jouw geld terugbetalen in 15 dagen, als het evenwel niet is opgelost kan je AliExpress contacteren via de bestelpagina om verdere actie te ondernemen voor jouw bezwaar.
Gratis retournerenVerkopers die een 'gratis retour'-service aanbieden hebben een 'gratis retourneren'-icoon op hun productgegevenspagina. Met de 'gratis retour'-service krijgt u een extra 15 dagen (vanaf de afleverdatum bij tijdige levering) om te bepalen of u het wilt houden of wilt retourneren zonder reden, zolang ze ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn – compleet met de originele verpakking, etiketten, etc. Het is makkelijk en snel:Makkelijk• Retourneer artikelen lokaal en gemakkelijk: 1) Krijg de retourcode of het retourlabel, 2) wacht op de huis-aan-huis-ophaalservice of breng uw pakket naar het aangewezen servicepunt en, 3) wacht tot slot op het lokale magazijn om de ontvangst van uw geretourneerde pakket te bevestigen.• Vergeet niet 'Goederen retourneren' te selecteren bij het openen van een geschil.Snel• De restitutie zal worden uitgekeerd wanneer we hebben bevestigd dat het geretourneerde pakket is ontvangen en aan de voorwaarden voor terugbetaling voldoet.• Artikelen worden verwerkt in het lokale magazijn, in plaats van terug gezonden te worden naar het land van herkomst van de verkoper (bijv. China).Bereik van de dienst• Niet alle landen hebben een gratis retourservice. Momenteel zijn de ondersteunde landen onder meer het vaste land van de Verenigde Staten, Canada, Australië, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Duitsland, Rusland, Zuid-Korea, Saoedi-Arabië, de VAE, Italië, Nederland, Polen, Brazilië en Israël.
• Daarnaast wordt de gratis retourservice op AliExpress.com niet voor alle producten aangeboden. De verkoper kan beslissen of hij al dan niet deze extra service aanbiedt. Verkopers die de gratis retourservice aanbieden hebben een label of icoon op hun productgegevenspagina die bevestigt dat deze service beschikbaar is.
Gratis retourzending• Het retourneren van pakketten via een aangewezen lokaal retourservicepunt of via een huis-aan-huis-ophaalservice is gratis.
• Opmerking: U kunt slechts eenmalig profiteren van het gratis lokaal retourneren voor een bestelling. Indien u meerdere retourverzoeken onder een bestelling hebt ingediend, kunt u slechts eenmaal gebruikmaken van de lokale retourservice, en andere retourverzoeken kunnen nog wel profiteren van de lokale retourservice, maar u dient dan wel de verzendkosten voor het retourneren naar het aangewezen lokale retouradres te betalen. Overweeg daarom om de producten gezamenlijk te retourneren om te voorkomen dat u extra verzendkosten moet betalen.
Lokale retour(Alleen voor in aanmerking komende Italiaanse items)Je geniet van de dienst 'Gratis retour' binnen 15 dagen na ontvangst van de levering.Bereik van de dienst• Verkopers kunnen kiezen om deze extra service aan te bieden en zullen dit vaak doen indien ze gebruikmaken van een magazijn gevestigd in uw land.
• Op dit moment is deze service beperkt tot alleen producten van participerende Italiaanse verkopers.
Voorwaarden voor het indienen van restitutieverzoeken• De producten zijn niet gebruikt.• Het artikel is in perfecte staat en nog in de originele verpakking.Gratis retourzendingDe kost van jouw geretourneerde artikelen zullen door de verkoper betaald worden.
Lokale retour(Alleen voor in aanmerking komende Italiaanse items)Verkopers die een 'Lokale retour'-dienst aanbieden zullen het bovenstaande 'Lokale retour'-icoontje hebben op de infopagina van hun artikel. Met de dienst 'Lokale retour', kan je nog 15 dagen extra krijgen (bovenop de tijdige leveringsdatum) om te beslissen of je het artikel wil houden of retourneren zonder enige reden.Gratis retourzendingDe kosten voor de retourzending naar het aangewezen lokale retouradres worden door de koper gedragen.
Wettelijke rechtenDe koper moet in overeenstemming zijn met andere relevante wettelijke vereisten (waarborg, retour, enz.) die van toepassing kunnen zijn op jouw locatie als koper. In de meeste EU-landen, bijvoorbeeld, zal je over het algemeen genieten van een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar en een retourrecht van 14 dagen (merk op dat in het geval van een retour de koper de kosten moet dragen van het terugsturen van de producten naar de verkoper).Wettelijke rechten voor EU-consumenten
Heb je nog vragen? We staan altijd klaar om jou te helpen.24/7 LIVE CHAT