Ochrona kupującego
Ochrona kupującego umożliwia otrzymanie zwrotu pieniędzy w trakcie okresu ochrony, jeśli zamówiony produkt nie dotrze do kupującego lub zostanie dostarczony jako uszkodzony albo niezgodny z opisem.Jak długo trwa okres ochrony kupującego i jak mogę zainicjować zwrot pieniędzy/produktów?
Okres ochrony kupującego trwa 15 dni od chwili potwierdzenia odbioru produktu.Ochrona kupującego obowiązuje na wszystkie produkty z etykietą „Ochrona kupującego” na stronie szczegółów z wyjątkiem:• produktów uszkodzonych przez kupującego;
• spersonalizowanych i dostosowanych produktów;
• produktów nietrwałych (np. kwiaty);
• produktów, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
Dowiedz się więcej o wyjątkach tutaj.
W razie problemów z zamówionym produktem postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Skontaktuj się ze sklepem
Poinformuj sprzedawcę o problemach dotyczących produktu i przekaż wszelkie wymagane informacje dodatkowe (obrazy, zrzuty ekranu itp.) w celu wypracowania satysfakcjonującego rozwiązania.
Wyślij wniosek o zwrot produktów/pieniędzy
Jeśli nie możesz dojść do porozumienia lub nie możesz uzyskać odpowiedzi, przejdź do sekcji Konto > Zamówienia, znajdź odpowiednie zamówienie i prześlij wniosek tylko o zwrot pieniędzy lub o zwrot produktów i pieniędzy.
Uzyskaj zwrot pieniędzy
Wybierz powód zwrotu pieniędzy/produktów z udostępnionej listy, przekaż wszelkie wymagane informacje dodatkowe (zdjęcia, filmy itp.) i wyślij wniosek. Aby kontrolować postęp przetwarzania wniosku, sprawdzaj regularnie kartę Zwroty pieniędzy/produktów w sekcji Zamówienia.Jeśli produkt musi zostać zwrócony, kto ponosi koszt zwrotu?
• Jeśli kupujący zmieni zdanie odnośnie do zamówionego produktu i zdecyduje się na jego zwrot, wówczas to kupujący odpowiada za pokrycie kosztu zwrotu produktu.• Jeśli zamówiony produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub nieprawidłowy, wówczas to sprzedawca odpowiada za pokrycie kosztu zwrotu produktu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
• Przekazywanie zwrotu pieniędzy może potrwać od 1 do 10 dni w zależności od pierwotnie użytej metody płatności• Wszelkie należne zwroty pieniędzy mogą zostać zwrócone za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności
• Alternatywną opcją jest znacznie szybszy zwrot środków na konto Bonus AliExpress.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy zapoznać się z Warunkami i postanowieniami ochrony kupującego.
Jakie inne przypadki są objęte Ochroną kupującego?
Istnieją dwie inne sytuacje, w których można skorzystać z usługi Ochrony kupującego:1 – Przypadek, gdy sprzedawcy nie dotrzymują zobowiązań związanych z:
● transakcją lub usługami posprzedażowymi, na przykład usługami oferowanymi w ramach gwarancji, którą objęte jest zamówienie, zgodnie z zobowiązaniem sprzedawcy lub wymogami stosownych praw i przepisów,
● lub usługami logistycznymi i dostawczymi, na przykład nakłanianie nabywców do pokrycia dodatkowych kosztów wysyłki po złożeniu zamówienia lub wysyłanie zamówienia niezgodnie z ustaloną metodą i/lub trasą wysyłki, usługami logistycznymi, firmami oferującymi ekspresową dostawę itp.
2 – Przypadek, gdy sprzedawcy zachowują się w niedopuszczalny sposób, co może mieć wpływ na prawa kupującego, i/lub stosują obraźliwy język w komunikacji z kupującymi.
* Jeśli podczas korzystania z platformy AliExpress spotkały Cię opisane powyżej przypadki, skontaktuj się z naszym Centrum pomocy .