Ниже представлен полный список гарантийных обязательств, предоставляемых продавцами AliExpress, который подробно описывает все механизмы защиты:
-
Своевременная доставка
Полный возврат денежных средств в случае неполучения товара в гарантированные сроки доставки.
-
Как гарантировать получение товара в срок?Всегда проверяйте время Своевременной доставки, гарантируемое продавцом, чтобы убедиться, что вы сможете получить заказ к желаемому сроку.
-
Что делать, если заказ не был доставлен ко времени, гарантируемому продавцом?Вы можете подать заявку на возврат денежных средств и получить возврат полной стоимости товара. Нажмите «Открыть спор» не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара, чтобы начать процесс возврата.
-
Возвраты товаров и платежей
Полный возврат стоимости в случае неполучения товара в пределах гарантированного срока доставки
-
Полученные мной товары не соответствуют описанию продавца. Что делать?Если доставленный вам товар не соответствует данному продавцом описанию, вы имеете право на возврат стоимости.Вы также можете договориться с продавцом о выгодном для вас обоих решении.
-
Гарантия возврата
Верните любой товар на склад в вашей стране.
-
А если мне просто не понравилась покупка? Можно получить возврат, если с товаром всё нормально?Конечно! Товары, на которые распространяется гарантия возврата, можно вернуть продавцу на склад в вашей стране, при условии что товар не использовался и находится в надлежащем состоянии. Без объяснения причин.
-
Гарантия подлинности
Гарантия подлинности или возврат платежа, включая стоимость доставки
-
Как я могу быть уверен в том, что товары, которые я приобретаю, являются подлинными?Убедитесь, что вы выбрали продавца, который предоставляет «Гарантию подлинности».
-
Какие еще существуют гарантии, если товар окажется подделкой?Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.
Своевременная доставка
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.
- Гарантийные рамки
-
Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию). Если вы покупаете любой товар на нашем сайте, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.
Возврат полной стоимости не распространяется на указанные случаи:
1. Ваш заказ не был доставлен по причинам, попадающим в сферу вашего контроля (например, неправильно указанный адрес доставки).2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, неподконтрольных продавцу (например, товар не прошёл таможенный контроль или был задержан по причине природной катастрофы).
3. Другие исключительные обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля AliExpress.com.
4. Несанкционированные платежи, совершённые с вашего банковского счета (например, если вы совершили оплату за товар прямо продавцу в обход платёжной системы AliExpress).
- Период распространения гарантии
-
Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
- Условия подачи заявки на возврат платежа
-
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только если продавец предоставляет гарантию возврата.
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
Последовательность действий
Возвраты товаров и платежей
Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.com.
Если товар, купленный и оплаченный на нашем сайте, не соответствует описанию или оказался низкого качества, вы можете связаться с продавцом для разрешения этой проблемы (в соответствии с гарантиями продавца по возврату товара). Затем вы сможете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом.
- Гарантийные рамки
-
Все товары на сайте AliExpress.com защищены гарантией «Возвраты товаров и платежей». На любой товар, купленный на сайте, распространяются эти гарантийные обязательства, если полученный товар не соответствует описанию.
Следующие ситуации не попадают под гарантийные обязательства:
1. Если вы заявляете, что товар не соответствует описанию, а продавец может доказать обратное.2. Товар соответствует описанию, но больше вам не нужен. (Кроме случаев, когда продавец предоставляет «Гарантию возврата»).
- Возврат стоимости доставки
-
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте положения продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец, свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа оплаты и пересылки.
- Период распространения гарантии
-
Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
- Условия подачи заявки на возврат платежа
-
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
2. Вы обязаны предоставить весомые доказательства того, что полученные товары не соответствуют описанию.
Последовательность действий
Гарантия возврата
Гарантия возврата — дополнительная опция, которую может предлагать продавец. Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. С гарантией возврата вы получаете 15 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.
- Гарантийные рамки
-
Гарантия возврата распространяется не на все товары AliExpress. Только продавцы со складами в стране назначения могут предоставлять эту опцию.
- Критерии определения товара «в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке»
-
1. Товары после вскрытия оригинальной фирменной упаковки не могут быть проданы снова и не подлежат возврату.
2. Возвращаемые товары должны сохранять неповреждённую фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
3. Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
4. Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
5. Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.
- Период распространения гарантии
-
С гарантией возврата вы получаете 15 дополнительных дней (после истечения срока доставки товара), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар. Время закрытия заказа можно найти в информации о заказе.
- Условия подачи заявки на возврат платежа
-
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Вы не можете запросить возврат платежа, если:
Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 15 дней).
- Возврат стоимости доставки
-
Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране. Дальнейшую доставку товара в Китай осуществляет АО «РЖД Логистика».
Последовательность действий
Гарантия подлинности
Гарантия подлинности - это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com. Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.
- Гарантийные рамки
-
Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, спортивная одежда и аксессуары.
- Период распространения гарантии
-
Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
- Условия подачи заявки на возврат платежа
-
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности».
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.
Последовательность действий