无忧物流及线上发货云打印面单教程

无忧物流及线上发货云打印面单教程

一、面单云打印教程

二、菜鸟云打印面单功能优势

1）减少换单流程，仓库优先操作，避免帖错面单
云打印：卖家发货时，直接打印正式面单,粘贴在包裹表面，包裹到达仓库后，仓库不再进行换单操作。使用云打印功能直接打印正式面单的包裹，仓库将会优先进行操作。
普通打印：卖家发货时，打印无忧物流及线上发货的发货标签，粘贴在包裹表面，包裹到达仓库后，由仓库更换为正式的发货面单。

2）打印速度更快，节约卖家操作时间
云打印：直接使用菜鸟云打印客户端打印，不需下载保存PDF文档。
普通打印：需下载PDF文档后打印面单。

三、使用菜鸟云打印面单功能，您需要做好以下准备：

1）准备打印机(目前主流打印机均可支持，推荐使用热敏打印机)
2）推荐使用尺寸不小于10cm*15cm的热敏纸（中国邮政挂号小包、中国邮政平常小包+、E邮宝的面单大小为10cm*10cm，菜鸟超级经济-燕文与燕文航空挂号小包的面单大小为8cm*8cm，无忧物流及其他线上发货渠道的面单大小为10cm*15cm，即欧美主流国家邮政国内面单尺寸大小。您也可以使用10cm*15cm的热敏纸打印10cm*10cm或8cm*8cm大小的面单）
3）下载菜鸟官方云打印客户端（目前仅支持Windows操作系统）

四、FAQ

1. 菜鸟云打印客户端支持的操作系统有哪些？
答：1）Windows XP SP3；
2）Windows Vista/7/8/10；
3）上述操作系统的32位和64位均支持。

2. 云打印面单对浏览器有何要求？
答：推荐使用Chrome浏览器；目前支持的浏览器有：
* IE 11及以上
* Chrome 16及以上（建议使用Chrome的最新版本）
* Firefox 45及以上（建议使用Firefox的最新版本）
* 搜狗浏览器（极速模式）
* 360浏览器（极速模式）
* QQ浏览器（极速模式）

3. 如何查询谷歌Chrome浏览器版本？
答：在谷歌浏览器里访问chrome://settings/help就可以查询。

4. 我用的是搜狗浏览器（或360浏览器、QQ浏览器），为什么无法打印？
答：请尝试将这些浏览器切换到极速模式（或闪电模式），如果还是打印不了，建议使用chrome。

5. 被杀毒软件误报（如360电脑管家）该怎么办？
答：选择允许即可。

6. 为什么我打印出来的面单字体很模糊？
答：1）请查看下电脑中是否有检查操作系统C:\Windows\Fonts目录中是否有“Arial Unicode MS常规”字体，如果没有，从网上下载一个Arial Unicode MS常规字体文件，点击右键安装；
2）如果电脑中有“Arial Unicode MS常规”字体，查看字体字体是否显示灰色，若是灰色则字体没有启用，右键--》显示，启用后重启电脑。
3）清除客户端缓存、重启打印客户端，刷新浏览器重试。
4）修改打印机的设置：a. 降低打印速度；b. 降低打印浓度；如果无法调整可下载最新版打印驱动，如还不能调整需咨询打印机厂商）

清除客户端缓存：

7. 为什么我打印出来的面单条码很模糊？
答：1）检查操作系统C:\Windows\Fonts目录中是否有“Arial Unicode MS常规”字体，如果没有，从网上下载一个Arial Unicode MS常规字体文件，点击右键安装；
2）修改打印机的设置：a. 降低打印速度；b. 降低打印浓度；如果无法调整可下载最新版打印驱动，如还不能调整需咨询打印机厂商）
3）如果是热转印，需要保证碳带的加热温度符合要求。碳带的加热温度与材料有关，差别较大，需要与供应商确认，调试后才能达到理想效果；
4）使用新版的客户端组件，重新安装驱动点击安装
5）可以咨询对应打印机厂商，推荐使用效果较好的打印机型号。条码与DPI：DPI 越高，支持条码级别越高,203 DPI 支持 5mils 条码。
6）清除客户端缓存、重启打印客户端，刷新浏览器重试
7）如果条码成锯齿状，请排查打印数据类型（云打印客户端选项--》高级--》打印数据类型选择RAW）

若以上方法均不能解决，建议咨询打印机厂商。

常见面单条码异常图片：
条码过粗/浓：

条码中有白点：

条码呈锯齿状：

8. 为什么我使用云打印出来的面单有的还是发货标签？
答：云打印面单平台将会分段开放，少部分渠道（中国邮政平常小包+，中国邮政挂号小包，中邮e邮宝，顺丰国际经济小包，中外运-西邮经济小包，中外运-英邮经济小包，顺友航空经济小包，燕文航空经济小包，燕文航空挂号小包）仍沿用以前的发货标签格式。

9. 我有些店铺没有开通云打印，打印出来的面单是旧的标签，有些店铺已经可以打印新的标签，包裹要分开放吗？
答：使用云打印面单的包裹需要和没有开通云打印店铺订单的包裹的分开来放，需在交货时区分清楚；若全部使用云打印，则无需区分。

10. 为什么我没法下载面单的PDF文档了？
答：云打印面单无需下载PDF，速卖通后台不支持PDF预览和下载功能。

11. 为什么我的AE后台的订单状态后面的数字都没了？
答：有可能是因为浏览器的版本比较老，建议您更新浏览器版本。

12.为什么打印组件桌面图标打不开，右下角没有图标，但是任务管理器进程中显示CNPrintClient.exe进程？
答：原因一：建行网银或工行网银后台服务没有启动时影响了Windows系统导入其他程序的证书。
解决方案：
A：“程序”→“控制面板”→“管理工具”→“服务”，或者在开始菜单直接运行services.msc。
B：依次选择建行“HDZB Comm Service for V2.0”和工行“ICBC Daemon Service”的系统服务程序，点击左侧的“启动此服务”。
C：在任务管理器结束CNPrintClient进程，重新双击“CaiNiao打印组件”图标启动。
原因二：可能是系统打印机过多导致，请删除多余的打印机。

13. 如何设置打印机偏移量？
答：通过菜鸟打印组件主界面点击”打印机“菜单，选择对应的"打印机"，可以设置左右上下偏移量,如下图所示：

14. 为什么打印的任务里有些文档数是2，有些是1？
答：因为中国邮政的面单是有2联的，所以文档数是2，其他的只有1联面单。

15. 我要在哪里查看打印失败的单号？
答：如果出现打印失败，系统会提示您失败的单号，您可以可以点击桌面下方任务栏中菜鸟打印客户端，即可查看到任务状态。

16. 我要怎么打印旧的发货标签？
答：进入速卖通后台—交易—国际小包订单页面，筛选好等待卖家发货，勾选对应的订单，点击【批量导出发货标签】按钮就可以打印出旧格式的面单。

17. 旧格式的面单一直可以用吗？大概什么时候会停用？
答：目前旧格式的面单仍然可以一直使用，如停止使用，平台将会提前公告通知。

18. 云打印面单是横的还是竖的？需要进行横竖设置吗？
答：各个目的国邮政对面单横竖要求不一样，横向竖向都有，不需要设置成同一个方向，自适应打印方向即可。

19. 如何设置默认打印机为热敏打印机
答：打开菜单，点击“设备和打印机”，找到对应的打印机点击右键，选择“设置为默认打印机”。

20. 使用第三方软件的面单显示不全怎么办？
答：查看下生成的pdf是否有偏移，如果pdf未偏移，请查看驱动是否有偏移量设置，再看看打印机纸张是否有固定好。

21. 在ERP上选择同时打印拣货单，只打印出来一张，没有拣货单？
答：更改打印机首选项，设置为打印纸大小的10*15。

22. 页面端点击批量云打印按钮没有反应？
答：清除浏览器的缓存后再刷新页面或重新登录重试。

23. 为什么点击云打印标签无反应或者一直显示正在打印中？
答：1）.浏览器版本太低导致。升级浏览器到最新的版本，建议使用谷歌和360极速浏览器；
2）.清除浏览器缓存，然后刷新页面重新打印；
3）.使用ERP发货可先咨询对应软件商。

24. 面单字迹重叠
答：1）.若使用后台发货，可咨询菜鸟客服；
2）.若使用第三方ERP或自建ERP，先预览/下载PDF格式云打印面单，检查是否有重叠；如果PDF格式电子面单未重叠，则需咨询打印机厂商；如果PDF格式电子面单有重叠，请咨询菜鸟客服解决。
常见面单字迹重叠：

25. 面单产生偏移
答：1）.打开菜鸟打印客户端主界面点击“打印机” “打印机选项”，选择对应的"打印机”，设置左右上下偏移量;
2）.勾选自适应打印方向;
3）.重启打印客户端，重试;
4）. 卸载打印组件，清理缓存之后重新安装。

如偏移量设置和打印机驱动重启，卸载打印组件，清理缓存之后重新安装也没有变化的话，按照以下方法进行操作：
1）.请检查是否把打印纸设置为10*15，调整打印机打印方向
2）.如果是ERP打印请预览看下是否有偏移，如果没有偏移，请检查云打印客户端和打印机驱动、打印纸是否有偏移。

常见面单偏移

26.为什么用云打印显示打印失败？
答：1）使用卖家后台发货：
请先检查浏览器是否适用以及是否更新到最新版本；其次，可请卸载重装打印客户端；如以上两种方法都不行，请咨询菜鸟客服；
2）若使用ERP发货：请清除历史记录，退出软件重新登录进行尝试；如果不行，请咨询第三方软件提供商或菜鸟客服。

27.为什么打印出的面单内容不全？
答：1）请检查是否把打印大小设置为10*15；
2）请商家在云打印的打印选项里设置自适应打印方向，如果不生效在打印机驱动里更改打印方向，纵向改为横向或横向改为纵向。

28.为什么打印组件的任务栏中显示渲染成功，打印机不出纸；或者AE后台页面显示打印成功，打印机不出纸?
答：1）.打印机可能脱机，检查打印机和电脑是否连接好，USB是否插上；
2）.看下打印机中正在打印什么，检查下打印机是否连错；
3）.下载新版打印驱动重试；
4）.打印组件—》帮助--》打开日志目录，咨询第三方软件提供商或菜鸟客服。

显示渲染完成而不是打印成功：

AE后台页面显示打印成功，打印机不出纸：

29.使用ISV/erp打印拣货单(订单详情)失败
答：1）.原因：图片url无法访问或者图片url包含转义字符(&、<、>、、")，分别是和号、大于号、小于号、省略号、双引号，因为xml对这些符号做了预定义，所以会转义掉无法正常解析。
1）.把提示错误的图片url复制到浏览器，看是否能访问出具体的图片 ;
2）.如果不能访问说明该url是无效的，需要重新获取图片url，可以找ISV/erp到速卖通后台获取
3）.如果能访问，则检查url里面是否包含转义字符(&、<、>、、")，如果包含则需要让ISV/erp对这些字符需要转义后重新打印.

显示下载图片失败

显示模板文件格式错误或者数据不符合规范

30.使用ISV/erp打印面单提示“waybill new api result fail WAYBILL_NEW_API_RESULT_FAIL 错误”
答：原因：可能是卖家发货之后还没有分配运单号就开始打印面单，面单需要展示运单号，因此必须要有运单号才能打印面单；
1）.查看该订单是否已经获取到运单号，如果没有请等待分配运单号；
2）.如果有运单号了请刷新页面重新点打印按钮打印；

31.目前有哪些ERP可以支持菜鸟云打印？
答：目前（截止2018.2.10）支持的EPR有9家：全球交易助手、网店精灵、马帮ERP、芒果店长、速脉ERP、通途、店小秘、ECPP、万里牛

32.使用的ERP不支持云打印怎么办？
答：请商家联系提供ERP软件的厂家，让厂家在线咨询菜鸟小二，我们会安排专门的技术人员协助功能接入。ERP厂家也可以先访问以下链接，参考链接中的接入文档进行功能开发：
https://support-cnkuaidi.taobao.com/doc.htm#?docId=108595&docType=1

33.为什么速卖通后台的订单列表页可以正常打印，订单详情页点击“打印发货标签”却提示打印机连接不成功？
答：原因：部份浏览器(如火狐)拦截了https的协议，导致连接不了云打印客户端；
       解决办法：在浏览器里面输入https://localhost:13529，然后让浏览器添加证书，刷新页面重试。

34.为什么我打印出来的面单方向和纸张方向不一致（打印不全）？
答：原因：客户端版本更新后部分打印机驱动不支持自适应纸张大小
       解决办法：1）检查是否更新云打印组件版本；2）在云打印客户端—打印机—打印机选项中勾选自适应纸张方向，去掉勾选自适应纸张大小，清除客户端缓存后重试打印

设置如图：

35.粘贴面单时有什么要求？
答：1.面单需完好平整贴于包裹外包装（包裹包装要求及尺寸要求详见各渠道线路介绍揽收范围页面如https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/shipping/cainiao_standard.htm#pickup ）
       2.条形码需在包裹正面，不能贴到边角上

36.为什么我打印菜鸟超级经济-燕文与燕文航空挂号小包的面单变小了？
答：北京时间2019年05月13日起，“菜鸟超级经济-燕文”与“燕文航空挂号小包”的面单修改为8cm*8cm的英文发货标签，具体详情参考平台资讯通知https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/OPIqxFRf3H.htm

37.为什么无忧集运巴西的订单用云打印时提示打印数据内容为空？
答：无忧集运巴西订单暂时未升级云打印面单，需打印原来的发货标签。