An tâm mua hàngBảo vệ người mua
BẢO ĐẢM HOÀN TIỀNChúng tôi cam kết hoàn tiền cho bạn nếu mặt hàng bạn nhận được không đúng như mô tả hoặc nếu mặt hàng của bạn không được giao trong thời hạn Bảo vệ người mua. Bạn có thể nhận hoàn tiền 15 ngày sau khi quy trình khiếu nại hoàn tất. Sự bảo đảm này được thực hiện song song với quyền theo luật định của bạn với tư cách người tiêu dùng và không giới hạn quyền đó. Quyền này được trao bởi tất cả các luật và quy định bắt buộc áp dụng tại quốc gia bạn cư trú.Điều khoản và Điều kiện
1. Liên hệ người bán2. Yêu cầu hoàn tiền3. Nhận lại tiền trong 15 ngàyVào lịch sử đặt hàng của bạn và chọn mặt hàng. Trao đổi về vấn đề với người bán và xem các phương án giải quyết khả thi.Nếu sau khi liên hệ với người bán, bạn không thể đi đến một thỏa thuận hòa giải, chỉ cần gửi khiếu nại bằng cách mở một tranh chấp trong vòng 15 ngày sau thời điểm giao đơn hàng hoặc cuối thời hạn xác nhận nhận kiện hàng (như nội dung đăng trong phần thông tin đơn hàng của bạn).Hầu hết người bán đều sẽ hoàn lại tiền cho bạn trong 15 ngày. Tuy nhiên, nếu chưa được giải quyết, bạn có thể liên hệ với AliExpress từ trang chi tiết đơn hàng để đẩy tranh chấp lên.
Hoàn trả miễn phíNgười bán cung cấp dịch vụ 'Hoàn trả miễn phí' sẽ có biểu tượng 'Hoàn trả miễn phí' trên trang chi tiết mặt hàng của họ. Với dịch vụ 'Hoàn trả miễn phí', bạn có thêm 15 ngày (kể từ ngày giao hàng đúng hạn) để quyết định muốn giữ hoặc trả hàng vì bất kỳ lý do gì, miễn là bạn không sử dụng, không giặt và hàng còn trong điều kiện ban đầu - nguyên vẹn với bao bì gốc, nhãn mác, v.v. Thật nhanh và dễ dàng:Dễ dàng• Hoàn trả sản phẩm nội địa và dễ dàng: 1) Nhận mã hoặc nhãn hoàn trả, 2) đợi dịch vụ thu hồi tại nhà hoặc mang kiện hàng tới điểm dịch vụ được chỉ định và, 3) cuối cùng, đợi kho nội địa xác thực biên nhận kiện hàng hoàn trả của quý khách.• Nhớ chọn mục 'Trả hàng' trong khi mở tranh chấp.Nhanh chóng• Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho bạn khi xác nhận đã nhận được bưu kiện hoàn trả đáp ứng các điều kiện để được hoàn tiền của bạn.• Hàng sẽ được xử lý tại kho địa phương thay vì được gửi trở lại nước xuất xứ của người bán (ví dụ: Trung Quốc).Phạm vi dịch vụ• Không phải tất cả các quốc gia đều có Dịch vụ Hoàn trả Miễn phí. Hiện tại, các quốc gia được hỗ trợ bao gồm các lãnh thổ trên đất liền của Hoa Kỳ, Canada, Úc, Vương Quốc Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Đức, Nga, Hàn Quốc, Ả-rập Xê-út, Các tiểu Vương quốc Ả-rập, Ý, Hà Lan, Ba Lan, Bra-xin và Israel.
• Ngoài ra, không phải tất cả các sản phẩm trên AliExpress.com đều kèm theo dịch vụ Hoàn trả miễn phí. Người bán có thể chọn cung cấp hay không cung cấp dịch vụ bổ sung này. Người bán cung cấp dịch vụ Hoàn trả miễn phí sẽ có nhãn hoặc biểu tượng trên trang chi tiết sản phẩm của họ xác nhận có dịch vụ này.
Phí hoàn trả hàng• Hoàn trả kiện hàng thông qua điểm dịch vụ hoàn trả nội địa được chỉ định hoặc thông qua dịch vụ thu hồi tại nhà đều được miễn phí.
• Lưu ý: Bạn chỉ được miễn phí một lần hoàn trả tại địa phương cho một đơn hàng. Nếu bạn thực hiện nhiều yêu cầu hoàn trả cho một đơn hàng, bạn chỉ có thể hưởng dịch vụ hoàn trả miễn phí tại địa phương một lần. Các yêu cầu hoàn trả khác vẫn có thể được hưởng dịch vụ hoàn trả địa phương nhưng bạn phải trả phí vận chuyển trả hàng đến địa chỉ hoàn trả địa phương được chỉ định. Do đó, vui lòng xem xét hoàn trả chung các sản phẩm để tránh phải trả thêm phí vận chuyển.
Hoàn trả tại địa phương(Chỉ dành cho các mặt hàng Ý đủ điều kiện)Bạn có thể tận hưởng dịch vụ 'Đổi trả miễn phí' của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được hàng.Phạm vi dịch vụ• Người bán có thể chọn cung cấp dịch vụ bổ sung này và thường sẽ làm vậy nếu họ đang sử dụng kho đặt tại quốc gia của bạn.
• Hiện tại, dịch vụ này chỉ giới hạn cho các sản phẩm từ những người tham gia bán hàng ở Ý.
Điều kiện để gửi yêu cầu hoàn tiền• Các sản phẩm này chưa qua sử dụng.• Hàng trong tình trạng hoàn hảo và còn nguyên trong bao bì ban đầu.Phí hoàn trả hàngChi phí vận chuyển hàng trả lại của bạn sẽ được chi trả bởi người bán.
Hoàn trả tại địa phương(Chỉ dành cho các mặt hàng Ý đủ điều kiện)Người bán cung cấp dịch vụ 'Hoàn trả tại địa phương' sẽ có biểu tượng 'Hoàn trả tại địa phương' ở trên trên trang chi tiết mặt hàng của họ. Với dịch vụ 'Hoàn trả tại địa phương', bạn có thể có thêm 15 ngày (ngoài ngày giao hàng đúng hạn) để quyết định xem bạn có muốn giữ hoặc trả lại hàng mà không có lý do hay không.Phí hoàn trả hàngChi phí vận chuyển trở lại đến địa chỉ Hoàn trả tại địa phương được chỉ định là do người mua chịu.
Quyền theo luật địnhNgười bán phải cam kết tuân thủ các yêu cầu pháp lý (bảo hành, đổi trả, v.v.) có thể được áp dụng tùy theo địa phương của người mua hàng. Ví dụ, hầu hết khách hàng ở các quốc gia EU sẽ được bảo hành về mặt pháp lý trong 2 năm và có 14 ngày toàn quyền đổi trả (xin lưu ý rằng trong trường hợp đổi trả, người mua phải chịu phần phí trả hàng cho người bán).Statutory Rights For EU Consumers
Bạn vẫn còn câu hỏi? Chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.TRÒ CHUYỆN TRỰC TUYẾN 24/7