在速卖通平台勾选菜鸟服务（“本服务”）后，本服务协议即在您和菜鸟之间产生法律效力，即您同意使用菜鸟的物流供应链管理解决方案，接受菜鸟的物流服务供应商提供的具体物流服务。您应在勾选前认真阅读本服务协议，在菜鸟系统勾选本服务或通过菜鸟系统发货即表示您已同意并签署了本服务协议。

如果您对本协议的条款有疑问的，请通过菜鸟客服渠道进行询问，客服渠道将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解菜鸟对条款的解释，请不要进行后续操作。

 

菜鸟服务标准协议

鉴于：

（1）   杭州菜鸟供应链管理有限公司（以下称“菜鸟”）有能力提供电子商务领域的信息技术服务、仓储服务、干线运输服务、配送服务以及其他与物流相关的增值服务（以下简称“物流服务”），并有能力将上述资源根据不同客户的个性化需求进行统一整合、管理；

（2）   全球速卖通国际网络零售平台（域名为：www.aliexpress.com，以下简称“速卖通平台”）的注册商家（即指在速卖通开设店铺、销售商品并已同意并接受速卖通平台《普通会员协议》（Alibaba.com Free Membership Agreement）及《交易服务协议》（Alibaba.com Transaction Services Agreement）的法律实体，以下简称“商家”）愿意采用菜鸟提供的供应链解决方案，优化其电子商务产业中的物流环节以及与物流相关的信息流、资金流环节；

双方经过友好协商，达成协议如下：

1.  定义

1.1  菜鸟系统：指由菜鸟运营的物流服务信息系统平台，仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统和速卖通商家的ERP系统均接入该系统平台，商家可以通过该系统平台通过该系统下发网上订单，获得并管理物流商信息及物流服务产品信息，包括但不限于商品信息管理、库存信息管理、订单信息管理、结算信息管理和物流状态信息管理等。

1.2  支付宝公司：指支付宝（中国）网络技术有限公司及/或Alipay Singapore E-Commerce Private Limited。

1.3  支付宝账号：商家使用支付宝服务时由支付宝公司为该商家提供的一个唯一的编号，由商家自行设置密码，以此查询或计量商家的预付或应收应付款；其中Alipay Singapore E-Commerce Private Limited提供的为美金账户，支付宝（中国）网络技术有限公司提供的为人民币账户。

1.4  商品：商家在速卖通上销售的商品实物。

1.5  包裹：商家将商品进行合理的物流包装、封箱并粘贴运单后适合运输的包件。

1.6  交易订单：商家在速卖通平台上销售商品产生的订单。

1.7  买家：通过速卖通平台向商家购买商品的主体。

1.8  菜鸟规则：菜鸟在菜鸟系统和/或速卖通平台不时发布的针对物流服务的各项行为的协议、规则、标准、流程及模板，包括但不限于投诉赔付流程及规则。

1.9  无法投递的包裹：指（1）进口清关完成后由于买家原因（包括但不限于买家信息（买家地址、联系电话等）错误、买家或收件人未按照约定及时提取包裹等）（“清关成功的退回”）或（2）进口清关失败（包括但不限于申报信息错误、包裹内含商品品类或数量超过相关海关要求、买家拒绝提供用于清关所需的信息、买家拒付关税等）（“清关失败的退回”）导致无法妥投的包裹。

1.10 退回服务：针对无法投递的包裹根据商家选择提供的销毁或退回商家地址或其他商家指定地址的服务。

2.  服务及承诺

2.1    菜鸟为商家提供的服务包括：

（1）   菜鸟通过数据沉淀及分析为商家选择最为合适的物流方案，并通过与供应链管理服务解决方案中所涉及的各服务供应商（以下简称“物流商”）合作，受商家委托采购物流商的具体物流服务，包括但不限于包裹揽收或商家自寄入库、包裹处理、发货出库、国际运输、国内及目的国清关、目的国派送、退回服务等；

（2）   商家可通过菜鸟系统查询物流详情、包裹状态、根据本协议约定对物流服务投诉、举证、获得赔付；

（3）   其他本协议项下约定的服务。

2.2  菜鸟整合拥有的供应链服务资源，制定全套供应链管理服务解决方案，包括完整的供应链管理服务整体报价及服务质量标准，并通过菜鸟系统向物流商下达具体服务订单，并向商家承担本协议约定的赔偿责任。

3.  服务费用及结算

3.1  服务费

3.1.1 本协议的服务费收费标准以本协议附件二《AliExpress无忧物流运费报价》为准。商家应认真阅读《AliExpress无忧物流运费报价》，商家勾选确认本协议并使用本服务，则视为已经充分了解并接受菜鸟公布的相应服务收费标准。

3.1.2 如菜鸟变更服务收费标准，将通过速卖通平台或菜鸟系统进行公布，该变更一经公布即时生效。商家在服务收费标准变更后所下订单，均适用于更新后的服务收费标准。如商家不同意变更，应停止下发新的物流服务订单。请不要点击同意接受本协议；如商家继续下发新的物流服务订单，则视为商家接受该服务收费标准的变更。

3.2费用结算

3.2.1 当菜鸟系统显示商家订单信息处于“已出库”状态时，菜鸟根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司按照当时有效的服务费收费标准向商家的支付宝账户收取物流服务费。

3.2.2 商家有权选择绑定支付宝账户（美金账户和/或人民币账户）。当商家同时绑定美金账户和人民币账户时，菜鸟有权优先从人民币账户进行扣款，不足金额由菜鸟从绑定的美金账户中进行划扣。

3.2.3 若商家未能及时足额支付按约应支付的费用时，菜鸟有权要求速卖通平台阻止商家在速卖通后台创建新的物流订单直至商家的支付宝账户充值满足可需要支付的物流服务费；若商家超过7个自然日仍未支付的，菜鸟有权拒绝继续提供本服务，且商家需要向菜鸟赔偿在此情况下菜鸟需要向物流商承担的违约赔偿金，并自行承担包括但不限于无法按时发货等全部不利后果；若商家超过14个自然日仍未结算的，菜鸟有权单方面解除本协议，商家应承担违约责任并赔偿给菜鸟造成的全部损失。

3.2.4 对于支付宝账户余额实时划扣的费用，实时生成账单。商家在账单生成60天内对于账单存在异议，可启动账单投诉流程。商家启动账单投诉流程，菜鸟将在10个工作日完成差异处理。对于双方确认的账单差异，会在完成投诉流程后实时将调账金额归还到商家支付宝账户；商家未在账单生成60天内提出差异，菜鸟将不再受理商家的对账要求，视为商家完全认可账单金额及明细。

3.2.5 本协议项下服务费发票由菜鸟开具。商家可以按照自然月为周期向菜鸟索取发票，在月度对账完成之后，商家通过线上申请开票，将开票信息、邮寄信息描述完整，菜鸟确认开票信息完整后在10个工作日内完成开票工作。

3.2.6 2018年1月1日后（包括2018年1月1日）创建的物流订单由菜鸟依据商家的授权根据本协议约定进行扣款，按照本协议及其附件的约定向商家提供相应的服务并承担相应的赔偿责任。鉴于此，若商家依据3.2.5条要求出具发票，则应根据扣费发生时的扣费主体为准由该扣费主体开具发票。

3.2.7 除物流服务费用外，若因本合同履行产生其他额外费用的支付（包括但不限于关税、滞仓费等），菜鸟有权向商家要求支付该笔费用，支付方式按照第3.2.1及3.2.2条约定执行。

4.  双方权利义务

4.1  商家的权利义务

4.1.1 商家负责提供符合海关、进出口和税务相关法律法规规定的全部信息和文件，并对运单或其他运输文件内容的合法性、真实性、完整性负责。

4.1.2 商家应向菜鸟提供有效的联系方式，以便在包裹入库环节出现异常及时沟通；同时商家应确保其提供的收货人及收货地址、退回地址等收货信息准确且完整，如因商家提供的信息填写错误、模糊等造成的无法配送、错误配送或无法退回等，菜鸟不承担任何责任。

4.1.3 商家应确保其提供的商品描述真实、完整（包括但不限于商品是否带电、商家品名、类别、申报金额等），若因商家填写商品描述错误导致菜鸟未能根据物流商线路限制进行合理分单的，商家应承担因此造成的损失，且无权在此情况下提起任何投诉或要求菜鸟承担任何违约责任。菜鸟有权基于自身合理的判断修改商家的商品申报信息。

4.1.4 商家应根据商品特性等提供合适的包装，并确保标签的内容、打印、贴附方式均符合所有适用法律、法规、规章、本协议及其附件以及产品本身的要求。

4.1.5 商家了解并同意，本协议的签署并不意味着菜鸟成为商家在与第三方所进行交易的参与者，对前述交易菜鸟仅提供本协议约定之服务，不对商家行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保，商家应对其所有商品独自承担全部责任。

4.1.6 商家的承诺与保证

（1）  商家是依据中国法律合法设立、存续的实体，有权签署本协议且有能力履行本协议项下的约定，并承担相应的责任；

（2）  商家承诺并保证商品符合速卖通平台规则、启运地、目的地、中转地法律及法规关于进出口、运输、商品质量、安全、包装的要求；

（3）  商家承诺其对商品拥有完整的权利或取得充分授权，且商品本身以及商家对商品的占有、处置（销售）不侵犯任何人的知识产权及其他合法权益，商家保证不会有任何第三方向菜鸟及其物流商就商品主张任何权利，否则商家将全额承担菜鸟因此遭受的全部损失（包括但不限于合理的律师费用）；

（4）  商品为非中国及相关目的国法律、法规所定义的禁／限运品，禁／限运品参考清单参见附件四（符合相关线路说明的除外）；

（5）  商品为非中国及相关目的国法律、法规所定义的侵权商品、赝品、残次品；

（6）  商品应以全新、完好、未受损的状态运送至指定的仓储物流中心，且在交付后应是适合销售的，并对于其本来的使用目的而言，包括但不限于买家使用，是合适和安全的；

（7）  若商家所提供商品有保质期的，则应确保该商品送达指定仓储物流中心后离保质期届满日的期间不少于保质期的三分之二，否则菜鸟或服务提供商有权拒绝入库（对于特殊的商品，须经双方就此协商、另行约定）。

4.2菜鸟的权利义务

4.2.1 菜鸟将不对禁运/限运物品提供本协议中约定的服务。禁运/限运物品应符合中国及相应物流服务涉及国家的法律法规；如双方就某一物品是否属于上述禁运/限运物品存在分歧，以菜鸟认定为准。

4.2.2 菜鸟有权在安全检查过程中对商家交寄的可能含有禁运／限运或者存在侵权包裹或商品（以下简称“问题包裹”）进行拆包检查。速卖通平台将根据相关规则对该问题包裹进行判定，菜鸟将在收到速卖通平台的判定后书面通知商家并给予商家7个自然日的申诉时间以提供相关证明材料（包括但不限于品牌授权书等）。若商家在收到菜鸟通知的7个自然日之内未能提供证明材料证明问题包裹的合法性，菜鸟有权根据速卖通平台对于该问题包裹的判定进行处置（包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关）；在此情况下，菜鸟不承担商家的任何损失。

4.2.3 菜鸟有权根据需要不时地修改本协议或各类规则，包括发布新规则，并在速卖通平台或菜鸟网站上公布修改后的协议及规则。修改后的协议及规则一经在速卖通平台公布后，立即自动生效，成为本协议的有效组成部分。更新后的协议及规则适用于商家在更新后下达的物流服务订单。如商家不同意相关变更，应停止该项服务下达新的物流订单。商家在协议或规则更新后下达订单的，表示商家接受经修订的协议或规则。

4.2.4 菜鸟承诺的具体配送范围为商家操作后台中展示的配送范围。菜鸟可根据情况不断调整配送范围，商家继续使用菜鸟的服务视为商家接受菜鸟调整后的配送范围。

4.2.5 菜鸟必须维护菜鸟系统的稳定运行，并有权根据自己独立的判断对菜鸟系统进行改进或停机维护。菜鸟应在系统改进或停机维护前通过菜鸟及速卖通平台向商家进行公告。

4.2.6 对于商家违反本协议条款等自身的过错（包括但不限于商品涉嫌侵犯知识产权等行为造成的海关罚没、销毁、扣留等）造成的损失，菜鸟不承担任何责任；同时，菜鸟有权对上述行为向商家要求赔偿人民币1000元／单。

5.  投诉赔付及原则

5.1  商家应根据不同的投诉项目，在相应投诉发起时效内通过菜鸟系统发起投诉，商家应承担超过投诉发起时效造成的损失。投诉发起后，商家应在相应的举证时效内通过菜鸟系统进行在举证，并应承担未能按时举证或举证不能的赔偿责任。

5.2  若商家出现延迟发货行为(自创建物流订单起5个工作日内该包裹的物流详情未出现签收成功或揽收成功信息)，如发生包裹丢失/短装，商家将无法得到附件一《投诉赔付标准》中包裹丢失投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受影响。

5.3  对于买家签收后的包裹，如商家发起相关的物流投诉，在包裹外包装完好且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。

5.4  双方同意，本协议项下的举证和赔付标准按照本协议的附件一执行。除上述赔偿外，如菜鸟提供的服务未达到本协议约定的要求导致商家损失的，菜鸟将赔偿商家因此遭受的直接损失，但赔偿金额不超过菜鸟因该订单/商品向商家收取的服务费用。

6.  违约责任及协议终止

6.1  任何一方严重违反本协议，造成本协议约定之合作业务无法进行或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权终止本协议，违约方应承担违约责任并赔偿守约方的经济损失。

6.2  菜鸟仅承担因物流服务造成的直接损失，对任何间接的、附带的、衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）不承担任何形式的赔偿责任。

6.3  若商家违反本协议项下的承诺与保证，菜鸟有权单方解除本协议，并根据菜鸟及速卖通平台的相关规则对商家的包裹或货物采取相应的措施且不承担因此造成的商家损失，并有权要求商家赔偿菜鸟因商家的违约行为造成的全部损失；同时，菜鸟有权决定不再为同一商家（包括该商家实际控制的任何速卖通商家账号）提供所有的物流服务。

7.  保密条款

（1）   除本协议另有约定外，本协议、任何补充协议及在合作过程中涉及的菜鸟的技术、技术成果、价格及经营信息、技术信息均为菜鸟的商业秘密，商家对菜鸟的商业秘密应承担保密的义务。但为妥善实施本协议规定的事项在必要的范围内向律师、会计师及政府机关披露的以及被政府机关要求披露的除外。因商家或其代理、雇员的责任造成商业秘密泄密，商家应承担违约责任并赔偿因此给菜鸟造成的损失。本协议解除或中止后，本保密条款继续有效。

（2）   对于一方在本协议存续期间向另一方披露的全部信息和数据(“信息”)，披露方授予接收方基于全球范围内永久性且不可撤销的如下权利：（1）基于本协议之服务目的复制、使用、披露上述信息；（2）为实现服务升级之目的，接收方可以对信息进行客户化分析和评估。

8.  不可抗力

菜鸟不对下列原因造成的包裹灭失、损毁、延误等，承担任何赔偿责任：

（1）  由于暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、罢工、风暴、爆炸、战争、政府行为、海关扣关查验、国际、国内法院的命令等不可抗力而造成的不能服务、延迟服务；

（2）  商品自身的瑕疵及内在缺陷所引起的变质、变量、破损或灭失；

（3）  其它双方约定或法律规定的原因。

9.  争议处理及其他

9.1本协议条款之解释与适用，以及与本协议条款有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。如有争议，任何一方应提交菜鸟所在地人民法院诉讼解决。

9.2菜鸟有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司或有关系的第三方公司，商家承诺对此不持有异议。

9.3本协议中如有任意一款无效或者无法实施，不影响其他条款的效力。

9.4本服务协议内容包括协议正文、附件及菜鸟已经发布或将来可能在速卖通或菜鸟平台发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

 

附件：

附件一：《投诉赔付标准》

附件二：《AliExpress无忧物流运费报价》

附件三：《授权书》（本授权书须由商家在线确认）

附件四：《禁／限运品参考清单》

 

 

 

附件一：《投诉赔付标准》

 

 

 

附件二：《AliExpress无忧物流运费报价》

 

附件三：《授权书》

授权书

（美金账户）

本商家在由Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited及阿里巴巴(中国)网络技术有限公司及其关联公司（以下统称“阿里巴巴公司”）运营或提供技术支持的阿里巴巴全球速卖通平台(www. aliexpress.com)（“速卖通平台”）开设店铺从事电子商务交易，该交易所涉支付服务由Alipay Singapore E-Commerce Private Limited或其关联公司（“Alipay Singapore”）提供。

本商家另与菜鸟缔结《菜鸟服务标准协议》，由菜鸟为本商家在速卖通平台完成的交易提供物流服务。

本商家现不可撤销地授权Alipay Singapore按本商家与菜鸟缔结的《菜鸟服务标准协议》规定，在协议有效期内依菜鸟或阿里巴巴公司的指示直接对本商家在Alipay Singapore的支付宝国际美元账户内的美元款项进行冻结和支付。该指示应按照以下规则执行：

l  人民币兑换成美元的汇率规则：中国银行每天10:00AM发布的美元现汇卖出价，每天只读取一次汇率，10:00AM-次交易日10:00AM前的划扣均按照这个汇率进行换汇。

 

授权书

（人民币账户）

本商家在由Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited及阿里巴巴(中国)网络技术有限公司及其关联公司（以下统称“阿里巴巴公司”）运营或提供技术支持的阿里巴巴全球速卖通平台(www. aliexpress.com)（“速卖通平台”）开设店铺从事电子商务交易，该交易所涉支付服务由支付宝（中国）网络技术有限公司或其关联公司（“支付宝中国”）提供。

本商家另与菜鸟缔结《菜鸟服务标准协议》，由菜鸟为本商家在速卖通平台完成的交易提供物流服务。

本商家现不可撤销地授权支付宝中国按本商家与菜鸟缔结的《菜鸟服务标准协议》规定，在协议有效期内依菜鸟或阿里巴巴公司的指示直接对本商家在支付宝中国的支付宝人民币账户内的人民币款项进行冻结和支付。
附件四：《禁／限运品参考清单》

 

1、海关总署令第43号《中华人民共和国禁止进出境物品表》和《中华人民共和国限制进出境物品表》规定的禁运/限运物品

2、禁限寄规定的禁运/限运物品：

 (1) 各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。

(2) 各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

(3) 各类易燃烧性物品。包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。

(4) 各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

(5) 各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。

(6) 各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。

(7) 各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。

(8) 各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。

(9) 各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽出版物、宣传品、印刷品等。

(10) 各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

(11) 国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。

(12) 包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。

(13) 各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。

(14) 仿造物品

（15）其他禁止寄递的物品。

3、经常被航空安检退回的物品：

 (1) 仿真枪、消防枪、子弹及弹壳。如：任何仿真枪、可射击子弹的玩具枪均属禁寄，只有全塑料玩具水枪可通过安检。

(2) 各种管制刀具、弩箭。

(3) 易燃、易爆危险品、各种化工试剂、瓶装液体。

(4) 电池及带电池的各类电子类产品。包括但不限于：任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等；含电池的MP3、MP4、手机、电脑等电子产品及户外照明用品、登山用品等；含有干电池的玩具、荧光棒等。

(5) 带磁性的物品（扩音器）：磁性物品，如含喇叭的大小音响、有变压器的电路板等。

(6) 各种压力容器、各类压缩气体制品（自动充气救生设备、灭火器）等。

(7) 内装化妆品、药品的邮件。如：液体、粉状、膏状的物品（含胶囊类药品）等。

(8) 电子元件。如：单独寄递的纽扣电池、单独寄递的批量干电池。

(9) 任何在安检视图呈现“不明图像”的物品不能寄递。如：包装使用较厚的固体泡沫，导致内包装物品形状、特性难以显示。

4、其它国际和国内运输和（或）UPU/邮政法律、法规禁止运输的物品。