Règles d’AliExpress relatives à la « Non-réalisation des transactions »

Le 25 août 2020

Nous nous engageons à faire d'AliExpress la plateforme préférée des acheteurs pour les achats transfrontaliers. Lorsqu'un acheteur passe une commande, il incombe au vendeur d'expédier et de livrer les marchandises et de respecter strictement la commande en respectant le prix promis, lu délai logistique, les services et la qualité du produit. Cependant, la plateforme a constaté un grand nombre de transactions où certains vendeurs ne parviennent pas à expédier ou à livrer les marchandises à temps, pour leur propres raisons, entraînant la clôture des commandes, une expérience d'achat négative pour les acheteurs, des litiges et des plaintes. Afin de conserver un marché sain et ordonné et d'améliorer l'expérience d'achat des acheteurs, ces règles sont formulées par la présente.

La « non-réalisation de la transaction » signifie que le vendeur n’a pas expédié les produits conformément aux détails de la commande dans le délai imparti après que l’acheteur ait effectué le paiement. Pour éviter toute ambiguïté, il est considéré comme un défaut d'expédition de la marchandise dans le délai imparti le fait que le vendeur ne parvient pas à confirmer le numéro de suivi avant la date limite d'expédition.

Infractions et pénalités :

La faute de « non-réalisation de la transaction », selon l'étendue de la gravité, est subdivisée en « infractions », « infractions graves » et « infractions très graves ».

Les infractions graves incluent, sans toutefois s'y limiter, les situations suivants :

(1) L’infraction de « non-réalisation de la transaction » implique un grand nombre de commandes, ou le pourcentage du nombre d’infractions de « non-réalisation de la transaction » divisé par le nombre total de commandes est relativement élevé au cours des 7 ou 30 derniers jours.
(2) L’infraction de « non-réalisation de la transaction » a été commise avec une intention malveillante ou à des fins inappropriées, comme augmenter le trafic.
(3) De multiples infractions de « non-réalisation de la transaction » ou une faute constituant plusieurs infractions ont été commises.

Si les infractions graves sont très sérieux ou entraînent des pertes matérielles ou ont des effets adverses sur la plateforme ou les acheteurs, elles seront considérées comme des « infractions très graves ».

Pénalités

En cas d’incohérence, d’ambiguïté ou de conflit entre la version anglaise et la version dans une autre langue de la présente Liste d’informations interdites et contrôlées d’AliExpress, la version anglaise prévaudra.

English Version:https://sell.aliexpress.com/__pc/-rulesEN.htm

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